Gli addetti al marketing sono in prima linea nella trasformazione digitale, sfruttando i progressi della tecnologia e dell’analisi. Ciò che abbiamo riscontrato ripetutamente negli ecosistemi dei nostri clienti sono tecnologie sottoutilizzate, dashboard su sistemi legacy con dati scadenti e manager con strategie complesse ma non quantificabili. eClerx Digital è nota per la sua profonda esperienza nei processi e per la sua capacità di valutazione e ottimizzazione per i clienti. Un modo per sfruttare questa esperienza è quello di organizzare workshop personalizzati e mirati presso le sedi dei clienti. Di seguito sono riportate le sintesi dei recenti workshop tenutisi in Nord America e in Europa.
Esempi di argomenti e risultati di workshop
Multinazionale di sviluppo software – Marketing Automation e Business Intelligence
Durante una telefonata conoscitiva con il responsabile marketing del cliente per rinnovare una dashboard esistente, il team ha chiesto: “Qual è lo scopo di questa dashboard?” La conversazione ha indotto il responsabile marketing a fermarsi e a ripensare i suoi obiettivi sull’intero programma di marketing automation. Ha chiesto a eClerx Digital di eseguire un audit indipendente dell’attuale sistema di automazione del marketing e dei processi di business intelligence e di presentare le lacune individuate e le raccomandazioni per il miglioramento.
Dopo un audit di un mese, il team di eClerx Digital ha tenuto un workshop con l’intero gruppo di marketing digitale del cliente per presentare i risultati ottenuti. È stato durante quel workshop che il team di Analytics ha presentato al cliente una strategia “incentrata sulle metriche”. Tale strategia ha dato priorità non solo alle visualizzazioni, ma anche al monitoraggio delle metriche giuste. La presentazione comprendeva una valutazione onesta, che in parte gli stakeholder del cliente non erano entusiasti di ascoltare, ma che era importante per comprendere lo stato attuale della loro tecnologia e dei loro processi al fine di passare allo stato successivo. Dopo la presentazione, gli stakeholder si sono congratulati con il team di eClerx Digital per aver presentato una valutazione autentica del loro ecosistema, a differenza di quella fornita da diversi fornitori di tecnologia. Il passo successivo del processo è stato l’invito allo stesso team di eClerx Digital a partecipare a un workshop interno per i clienti. Lo scopo iniziale della sua presenza era quello di osservare, ma alla fine il team di eClerx ha facilitato la discussione e riassunto tutte le attività in tre obiettivi primari:
- Misurare l’impatto delle attività di marketing
- Implementare un programma di personalizzazione
- Misurare l’attribuzione delle attività di marketing
Una volta identificati gli obiettivi primari, sono stati assegnati i compiti ai cinque team del cliente responsabili di contribuire al successo di tali obiettivi. Questo ha portato a una sessione altamente interattiva in cui i team hanno comunicato tra loro per dire “prima di completare questo, abbiamo bisogno che quel team faccia quello” Il risultato è stato una tabella di marcia chiara e integrata per il successo. Il team di eClerx Digital ha fatto un ulteriore passo avanti e ha assunto la responsabilità della funzione di project manager, ha raccolto e riassunto gli appunti e ha formalizzato la roadmap da presentare al CMO. Il piano quadriennale è stato approvato e finanziato, in modo che l’intero gruppo di marketing potesse lavorare per un obiettivo comune che avrebbe trainato la funzione verso un percorso di marketing basato sui dati.
Produttore globale di abbigliamento sportivo – Trasformazione digitale
Quando lo sponsor di un cliente ha cambiato azienda, ha capito subito che il suo team aveva bisogno dell’aiuto di eClerx Digital nella sua nuova azienda per raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale e ottenere efficienza dei costi, scalabilità e migliori informazioni. Prima del primo workshop, il team di Digital Analytics di eClerx ha valutato la maturità del sistema di analisi del cliente in base a otto criteri, individuando come aree di miglioramento la struttura dei costi, la capacità di scalare, i processi e l’efficienza. Il piano presentato durante il workshop stimava un risparmio del 37% nel primo anno e del 49% nel secondo anno grazie alle iniziative di automazione e miglioramento dei processi. Inoltre, il team ha fornito un documento strategico con le leve controllabili, le metriche e le best practice come risorse di riferimento. Il documento comprendeva raccomandazioni sulla migliore cadenza di reporting, sui driver dei KPI e sui mockup delle dashboard. Al termine del workshop, a eClerx Digital è stato chiesto di creare una roadmap di sei trimestri che è stata rapidamente estesa ad altre regioni, tra cui il Nord e l’America Latina.
Catena alberghiera internazionale – Gestione dei tag
Il responsabile del marketing digitale di una catena alberghiera internazionale con sede nell’area EMEA ha chiesto a eClerx Digital di condurre un workshop di due giorni con sedici sessioni per affrontare la roadmap e gli obiettivi aziendali della catena. La preparazione del workshop è stata molto complessa, con quattro riunioni preliminari in cui il team di Digital Analytics di eClerx ha mappato gli obiettivi del cliente e i contenuti del workshop, rispondendo a molte domande. Inoltre, il team ha proposto diverse idee che non erano state prese in considerazione dal cliente. Tra i documenti del workshop è stato incluso un momento di thought-leadership (leadership di pensiero) del settore alberghiero che ha supportato le ulteriori approfondimenti.
Più di una società di analisi dei dati
La lunga storia di eClerx Digital come azienda di gestione dei dati e di miglioramento dei processi l’ha resa leader nel settore per quanto riguarda la qualità dei dati e gli approfondimenti di analisi. È su questa esperienza di valore che i suoi clienti fanno affidamento per essere guidati verso gli obiettivi di trasformazione digitale. Spesso le aziende creano obiettivi basati su risultati noti o presunti, ed è durante i workshop che imparano a conoscere le tendenze del loro settore, le best practice di altri settori e si aprono gli occhi su altre opportunità. eClerx Digital lavora per rispondere alle domande che tengono svegli i nostri clienti, per scavare più a fondo nei processi esistenti e per creare organizzazioni guidate dai dati.
Siete interessati a chiedere a eClerx Digital di creare un workshop con il vostro team per approfondire le vostre iniziative di marketing digitale e di analisi? Contattate il vostro Client Success Manager o chiedete di venire chiamati compilando modulo di contatto.
