È lunedì mattina e il Global eCommerce Lead ha convocato una riunione d’emergenza con tutti i responsabili regionali: le nuove scorte non sono state caricate abbastanza velocemente sulla loro piattaforma e le percentuali di rimbalzo sono salite alle stelle sul loro negozio online, ma il traffico è aumentato marginalmente. L’accesso dei clienti alle scorte è richiede tempo, il che comporta un calo dei tassi di conversione e un impatto considerevole sui ricavi. Con i notevoli investimenti fatti per migliorare il posizionamento nelle ricerche, il calo della spesa dei consumatori non è di buon auspicio per l’azienda. Soprattutto considerando che il “Black Friday” è dietro l’angolo. Si rende necessario intraprendere un’azione rapida e incisiva. Vi suona familiare?
Molte aziende leader dell’e-commerce si rendono conto del livello di attenzione necessario per ottenere una piattaforma ad alte prestazioni, ed è per questo che la necessità di una strategia digitale proattiva è fondamentale. Ma guardiamo in faccia la realtà: una strategia è efficace solo se viene attuata correttamente.
Ponete questa domanda a qualsiasi dirigente d’azienda: “Qual è l’aspetto più impegnativo di una strategia di brand digitale?” È probabile che la risposta sia quella di aumentare e mantenere la clientela esistente. Sappiamo tutti che gli obiettivi sono raggiungibili con un progetto solido, ma se non date all’esperienza cliente l’importanza che merita, rischiate di perdere clienti e vendite a favore di un concorrente che ha un sito web più facile da usare.
eClerx ha aiutato le aziende ad accelerare la loro crescita digitale migliorando la customer experience (CX) attraverso il percorso dell’utente dell’e-commerce. Ottimizzando gli attributi dei prodotti, aumentando la reperibilità e creando un processo di checkout senza osacoli, il nostro team ha ottenuto un fatturato incrementale di oltre 60 milioni di dollari negli ultimi 12 mesi.
Di seguito sono riportati alcuni esempi chiave di come eClerx abbia contribuito a risolvere diversi punti deboli nello user journey complessivo.
1. La domanda: Aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti al momento giusto.
La sfida:
Un importante rivenditore online di prodotti di bellezza ha riscontrato un’elevata frequenza di rimbalzo per i clienti che avevano utilizzato la barra di ricerca sul sito
La soluzione:
Fase 1: eClerx ha identificato le lacune nell’esperienza di ricerca dei clienti filtrando le parole chiave irrilevanti e deboli.
Fase 2: eClerx ha fornito raccomandazioni su come ottimizzare al meglio le parole chiave per fornire risultati accurati e personalizzati sulle pagine di ricerca e ha fornito raccomandazioni tecniche per migliorare le prestazioni complessive dei motori di ricerca.
Il risultato:
L’ottimizzazione dell’esperienza di ricerca del sito tramite Algolia ha portato a un aumento del 67% dei ricavi per ricerca, pari a 18 milioni di sterline di ricavi incrementali in 12 mesi.
2. La domanda: Migliorare il customer journey per ridurre gli ostacoli e aumentare le conversioni.
La sfida:
Un rivenditore di articoli sportivi leader a livello mondiale ha riscontrato bassi tassi di conversione e di search-to-buy rispetto ai concorrenti e stava perdendo la sua quota di mercato, aveva difficoltà a identificare le cause e a sviluppare strategie per competere.
La soluzione:
Fase 1: eClerx ha elaborato un piano digitale completo per il cliente e ha monitorato da vicino ogni fase della catena di esecuzione. Il nostro team ha generato ipotesi, progettato esperimenti, impostato test e valutato i risultati dei test utilizzando la piattaforma Monetate.
Fase 2: Una volta stabilita la struttura, abbiamo identificato i macro-KPI più importanti, ideato micro-KPI che avessero un impatto su tali macro-KPI, semplificato il processo di checkout e creato un modello per replicare i mercati più performanti.
Il risultato:
la strategia mirata di eClerx e il suo monitoraggio del ciclo dei test A/B hanno aiutato il cliente ad aumentare le entrate per ricerca del 27% in soli 3 mesi.
3. La domanda: Aumentare il coinvolgimento delle offerte e il fatturato complessivo per campagna settimanale.
La sfida:
Un importante rivenditore di prodotti alimentari gourmet con sede nel Regno Unito si è trovato di fronte a un calo del valore medio degli ordini (Average Order Value, AOV) e a una bassa risposta delle offerte nelle newsletter settimanali.
La soluzione:
Fase 1: Utilizzando pratiche di analisi avanzate, come l’analisi dell’affinità dei prodotti e la profilazione dei clienti per individuare la migliore e-mail successiva, eClerx ha ottimizzato le campagne email del cliente e ha migliorato l’interazione con i clienti riprogettando le offerte.
Fase 2: eClerx ha personalizzato le offerte, utilizzando una tecnica di targeting chiamata “Next Best Offer Targeting” per garantire che l’offerta più pertinente raggiungesse il cliente giusto, in base ai suoi acquisti precedenti e al suo comportamento di navigazione.
Il risultato:
L’attivazione delle offerte è aumentata dell’85%, con un incremento di 1,4 milioni di sterline di ricavi incrementali per campagna, e anche l’AOV è aumentato dell’11%.
Per eClerx, CRO e Ottimizzazione del Customer Journey non sono solo parole di circostanza che vengono pronunciate quando i team di marketing o di gestione si incontrano per discutere delle prestazioni aziendali
Rinnovate la vostra strategia CRO con eClerx Digital
Rinnovate la vostra Strategia CRO con eClerx Digital o con strategie marketing. Per noi è una questione molto seria. Per questo motivo abbiamo sviluppato una serie di strumenti analitici e abbiamo creato un team di esperti per identificare i punti di difficoltà dei clienti nel percorso end-to-end dell’utente. Applichiamo il nostro acume analitico per capire il “perché” di ogni problema prima di elaborare idee per test A/B e formare una roadmap per la CRO. Grazie alla nostra esperienza leader nel settore, aiutiamo i marchi a creare un’esperienza multicanale personalizzata per mettere il cliente al centro di tutte le iniziative digitali.
Raggiungere questo livello di coinvolgimento e di successo dei clienti, per quanto possa sembrare un obiettivo ambizioso, è possibile! Ed è qui che la collaborazione con eClerx fa la differenza. Contattate il nostro team oggi stesso per fare il prossimo grande passo nel vostro viaggio digitale.
