Les spécialistes du marketing se trouvent au premier plan de la transformation numérique en tirant parti des progrès de la technologie et de l’analyse. Ce que nous avons vu à plusieurs reprises dans les écosystèmes technologiques de nos clients, ce sont des technologies sous-utilisées, des tableaux de bord « legacy » dotés de mauvaises données et des gestionnaires aux stratégies complexes mais non quantifiables. eClerx Digital est connu pour son expertise approfondie des processus et sa capacité à les évaluer et à les optimiser pour ses clients. L’une des façons de tirer parti de cette expertise est d’organiser des ateliers personnalisés et ciblés chez les clients. Vous trouverez ci-dessous des résumés d’ateliers récents organisés en Amérique du Nord et en Europe.
Exemples de sujets d’ateliers et résultats
Société multinationale de logiciels – Automatisation du marketing et informatique décisionnelle
Au cours d’un appel de découverte avec le responsable marketing du client en vue de réorganiser un tableau de bord « legacy », notre équipe a posé la question suivante : « Quel est le but de ce tableau de bord ? » Cette conversation a amené la responsable du marketing à faire une pause et à repenser ses objectifs concernant l’ensemble du programme d’automatisation du marketing. Elle a donc demandé à eClerx Digital d’effectuer un audit indépendant des processus existants d’automatisation du marketing et d’informatique décisionnelle afin de présenter les lacunes identifiées et les recommandations d’amélioration.
Après un audit d’un mois, l’équipe d’eClerx Digital a organisé un atelier avec l’ensemble de l’équipe de marketing numérique du client pour présenter ses conclusions. C’est au cours de cet atelier que l’équipe d’analystes a présenté au client une stratégie axée sur des mesures, appelée « metrics-focused ». Une stratégie qui donnait la priorité non seulement à la visualisation mais aussi au suivi des bonnes mesures. La présentation comprenait une évaluation honnête, qui n’était pas au goût de certaines des parties prenantes du client, mais qui était importante pour qu’elles comprennent l’état actuel de leur technologie et de leurs processus afin d’effectuer la transition vers le futur électronique (ou « e-future »). Après la présentation, les parties prenantes ont félicité l’équipe d’eClerx Digital pour avoir présenté une véritable évaluation de leur écosystème technologique, contrairement à celle fournie par d’autres fournisseurs. L’étape suivante du processus a consisté à inviter la même équipe d’eClerx Digital à participer à un atelier interne destiné aux clients. Le but initial de cette présence était d’observer, mais en fin de compte, l’équipe eClerx a facilité la discussion et a résumé toutes les activités en trois objectifs principaux :
- Mesurer l’impact des activités de marketing
- Mettre en place un programme de personnalisation
- Mesurer l’attribution des activités de marketing
Une fois les principaux objectifs identifiés, les cinq équipes de clients chargées de contribuer à la réalisation de ces objectifs se sont vu attribuer des tâches spécifiques. Cela a conduit à une session très interactive au cours de laquelle les équipes ont communiqué entre elles pour dire « avant de terminer ceci, nous avons besoin que cette équipe fasse cela ». Le résultat a été une feuille de route claire et cohérente pour la réussite. L’équipe eClerx Digital est allée plus loin et a endossé le rôle de chef de projet, a rassemblé et synthétisé les notes et a élaboré la feuille de route afin de la présenter au DGM (directeur général du marketing). Le plan quadriennal a été approuvé et financé, de sorte que l’ensemble du groupe marketing a pu travailler à un objectif commun qui a permis de mettre en place un marketing axé sur les données.
Fabricant mondial de vêtements de sport – Transformation numérique
Lorsqu’un client sponsor a changé d’entreprise, il a rapidement reconnu que sa nouvelle équipe avait besoin de l’aide d’eClerx Digital pour atteindre ses objectifs de transformation numérique afin d’améliorer la rentabilité, faire évoluer l’entreprise et obtenir de meilleures informations. Avant le premier atelier, l’équipe d’analystes d’eClerx Digital a évalué la maturité analytique du client en fonction de huit critères, et a identifié la structure des coûts, la capacité à évoluer, le processus et l’efficacité comme des domaines à améliorer. Le plan présenté au cours de l’atelier prévoyait une économie de 37 % la première année et de 49 % la deuxième année grâce aux initiatives d’automatisation et d’amélioration des processus. En outre, l’équipe a livré un guide des outils de contrôle, des mesures et des meilleures pratiques en tant que ressource de référence. Le guide comprenait des recommandations sur le meilleur rythme à adopter en matière de « reporting », les meilleurs facteurs d’indicateurs clés de performance et des modèles de tableaux de bord. À l’issue de l’atelier, il a été demandé à eClerx Digital de créer une feuille de route pour six trimestres. Cette dernière a rapidement été étendue à d’autres régions, notamment l’Amérique du Nord et l’Amérique latine.
Chaîne hôtelière internationale – Gestion des balises
Le responsable du marketing numérique d’une chaîne d’hôtels internationale basée dans la région EMEA a demandé à eClerx Digital de diriger un atelier sur deux jours composé de seize sessions pour aborder la feuille de route et les objectifs commerciaux du groupe hôtelier. L’atelier a été extrêmement bien préparé, avec notamment quatre réunions préalables au cours desquelles l’équipe d’analystes d’eClerx Digital a établi une correspondance entre les objectifs du client et le contenu de l’atelier qui a répondu à de nombreuses questions. En outre, l’équipe a proposé plusieurs idées qui n’avaient pas été envisagées par le client. Les documents de l’atelier comprenaient un document de « thought-leadership », une méthode de communication orientée B2B, sur le secteur de l’hôtellerie qui étayait les idées supplémentaires.
Bien plus qu’une société d’analyse
La longue histoire d’eClerx Digital en tant qu’entreprise de gestion des données et d’amélioration des processus a fait d’elle un leader du secteur en matière de qualité des données et d’analyse. C’est sur cette riche expérience que ses clients s’appuient pour les guider dans leurs objectifs de transformation numérique. Souvent, les entreprises créent des objectifs axés sur des résultats connus ou supposés, et c’est au cours d’ateliers qu’elles découvrent les tendances du secteur, les meilleures pratiques d’autres secteurs et que leurs yeux s’ouvrent à d’autres opportunités. eClerx Digital s’efforce de répondre aux questions qui perturbent nos clients, de creuser plus profondément dans les processus existants et de mettre en place des organisations axées sur les données.
Vous souhaitez qu’eClerx Digital organise un atelier avec votre équipe pour approfondir vos initiatives de marketing numérique et d’analyse ? Contactez votre CSM (customer success manager) ou demandez un appel en soumettant un formulaire de contact.
