Politique de confidentialité

eClerx désigne et inclut eClerx Services Limited et ses filiales (ci-après dénommés « nous » ou « notre » et utilisés
de manière interchangeable) dont le siège social est situé à Sonawala Building, 29 Bank Street, Fort, Mumbai 400 023 et qui exploite eClerx.com, ainsi que ses sites Internet associés, y compris, mais sans s’y limiter, eclerxmarkets.com, eclerxdigital.com, eclerxcustomeroperations.com, careers.eclerx.com (les « sites Internet »). Le présent avis de confidentialité (« avis ») définit la manière dont nous traitons vos informations conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Cet avis ne s’applique qu’aux informations que nous recueillons par le biais ou en relation avec l’un de nos canaux numériques ou hors ligne.

eClerx est contrôleur de vos données personnelles en notre possession. Cela signifie que nous sommes responsables de décider de la manière dont nous stockons et utilisons vos informations personnelles. Le présent avis de confidentialité ne fait pas partie d’un contrat de travail ou de tout autre contrat de prestation de services. Il est important que vous lisiez cet avis de confidentialité, ainsi que tout autre avis de confidentialité ou formulaire de consentement que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons vos informations personnelles, afin que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons ces informations.

INFORMATIONS RECUEILLIES

NOUS COLLECTONS, STOCKONS ET UTILISONS LES PRINCIPALES CATÉGORIES SUIVANTES DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES LORSQUE VOUS UTILISEZ NOS SITES INTERNET (LISTE NON EXHAUSTIVE) :

  • Les informations que vous fournissez par l’intermédiaire de nos sites Internet, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur nos sites, par exemple votre nom, adresse mail, désignation, société, pays de résidence et numéro de téléphone.
  • Des informations recueillies indirectement auprès de tiers sur votre ordinateur concernant vos visites et votre utilisation des présents sites Internet, telles que votre adresse IP (Internet Protocol), vos données démographiques, le système d’exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur et les informations recueillies par le biais de cookies (veuillez lire notre politique en matière de cookies à l’adresse com/cookies-policy).

Certaines des données stockées par eClerx seront hébergées sur nos sites Internet, y compris, mais sans s’y limiter, les sites hébergés à : Chicago, États-Unis ; Londres, Royaume-Uni ; Amsterdam, Pays-Bas ; Milan, Italie ; Singapour ; Mumbai, Inde.

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES :

Vos informations personnelles ne seront utilisées que lorsque la loi nous y autorise. Si la législation européenne sur la protection des données s’applique, nous utiliserons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes en vertu du GDPR :

  1. Lorsque cela se révèle nécessaire dans le cadre d’un contrat – afin d’exécuter les obligations qui découlent d’un contrat que nous avons conclu avec vous, par exemple lorsque vous utilisez nos sites Internet ou que vous vous inscrivez sur ces derniers pour utiliser leurs services, il nous sera nécessaire de traiter vos données personnelles. Nous traitons vos informations personnelles pour l’exécution d’un contrat dans les circonstances suivantes :
    • o pour améliorer la convivialité, l’assistance et l’entretien du site ; et
    • o pour créer votre ID utilisateur.
  2. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) – nous, ou un tiers, devrons traiter vos données personnelles aux fins de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers), à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés, y compris votre droit à la protection de vos données personnelles. Nos intérêts légitimes consistent à maintenir le bon fonctionnement d’eClerx, à vous identifier une fois que vous vous êtes inscrit sur nos sites, à vous contacter et à répondre à vos questions ou demandes, à comprendre quelles parties des sites Internet vous avez visitées et à quelle fréquence, à comprendre vos préférences afin de vous fournir un contenu pertinent, à vous envoyer des communications sur les programmes de vente et de marketing, et à des fins d’inscription et d’abonnement.
  3. Consentement – dans des circonstances limitées, nous pouvons vous demander votre consentement pour traiter vos données personnelles d’une manière particulière, par exemple votre consentement à l’utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies.

SITUATIONS DANS LESQUELLES NOUS UTILISERONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES :

Les principales situations dans lesquelles nous traiterons vos informations personnelles seront les suivantes : gérer les services existants qui vous sont fournis, fournir de nouvelles informations sur nos produits et services, comprendre vos préférences d’utilisation afin de vous donner accès à du contenu pertinent, traiter une demande d’emploi et les demandes d’anciens employés, communiquer avec vous en cas d’assistance à la clientèle, traiter les transactions, envoyer des newsletters, des mises à jour et du matériel promotionnel, réaliser des publicités et des études de marché sur la base des comportements, des données de géolocalisation, des données démographiques et des préférences marketing que nous recueillons.

SI VOUS NE NOUS FOURNISSEZ PAS D’INFORMATIONS PERSONNELLES :

Si vous ne fournissez pas certaines informations lorsqu’elles sont demandées, nous ne serons pas en mesure de vous contacter pour vous aider à fournir les services appropriés, ou de vous informer des services commerciaux potentiels et/ou existants.

CHANGEMENT DE RAISON D’ÊTRE :

Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec notre raison d’être.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos informations personnelles à votre insu, dans le respect des règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Vous ne serez pas soumis à des décisions qui auront un impact significatif sur vous et qui sont axées uniquement sur un traitement automatisé, à moins que nous ayons une base légale pour le faire, que nous vous ayons notifié et donné le droit de contester la décision ou d’exiger que la décision soit prise par une personne.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec des tiers, y compris des prestataires de services tiers et d’autres entités du groupe de sociétés eClerx.

Raisons pour lesquelles nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers

Nous partagerons vos informations personnelles avec des tiers lorsque la loi l’exige, lorsque cela est nécessaire pour gérer la relation commerciale avec vous ou lorsque nous avons un autre intérêt légitime à le faire.

Les sociétés du groupe eClerx au sein de l’EEE :

Nous partagerons vos informations personnelles avec d’autres bureaux de la société eClerx Group Company dans l’Espace économique européen (« EEE ») pour l’une ou l’ensemble des raisons suivantes :

  • dans le cadre de nos activités régulières de « reporting » sur les performances de l’entreprise ;
  • dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’une restructuration de groupe ;
  • pour l’assistance à la maintenance du système et l’hébergement des données ;
  • pour l’exécution de fonctions centralisées qui soutiennent les opérations des sociétés du Groupe eClerx dans l’EEE.

Sociétés du Groupe eClerx situées en dehors de l’EEE

Nous transmettrons vos informations personnelles à d’autres sociétés du groupe eClerx dans le monde entier, ou leur en autoriserons l’accès, si nous avons des motifs légitimes de le faire. Par exemple, en raison des garanties que nous appliquons, il sera dans notre intérêt légitime d’effectuer des transferts de données intra-groupe. Les raisons pour lesquelles nous procéderons ainsi incluent la mise en œuvre de notre fonction d’assistance informatique mondiale et le respect des contrats avec nos clients.

Si vous souhaitez obtenir des détails sur les sociétés du groupe qui peuvent accéder à vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant la section Contact ci-dessous.

Organismes de réglementation et d’application de la loi

Si nous recevons une demande d’un organisme de réglementation ou d’un organisme d’application de la loi, et si cela est autorisé par le GDPR et d’autres lois, nous pouvons divulguer certaines informations personnelles à ces organismes ou agences.

Nouveaux propriétaires d’entreprises :

Si nous ou notre entreprise fusionne avec ou est acquise par une autre entreprise ou société, nous partagerons vos informations personnelles avec les nouveaux propriétaires de l’entreprise ou de la société ainsi que leurs conseillers.

DURÉE DE STOCKAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, de comptabilité ou de « reporting ».

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous avons mis en place des mesures de « safeguarding » (protection) adéquates pour protéger la sécurité de vos informations. (Les détails de ces mesures sont disponibles sur demande). Les tiers ne traiteront vos informations personnelles que sur nos instructions et dans la mesure où ils ont convenu de traiter les informations de manière confidentielle et sécurisée.

VOTRE DEVOIR DE NOUS INFORMER DES CHANGEMENTS

Il est important que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos informations personnelles changent au cours notre relation commerciale.

VOS DROITS CONCERNANT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos droits concernant vos informations personnelles que nous détenons sont les suivants.

Droit d’accès :

Vous avez le droit à tout moment de nous demander une copie de vos informations personnelles que nous détenons et de vérifier que nous les traitons en toute légalité. Lorsque nous avons de bonnes raisons, et si le GDPR le permet, nous pouvons refuser votre demande de copie de vos informations personnelles, ou certains éléments de cette demande.

Droit de rectification :

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ne sont pas exactes ou sont obsolètes et nécessitent une modification ou une rectification, vous avez le droit de faire rectifier ou compléter ces données.

Droit à l’effacement :

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander que vos informations personnelles que nous détenons soient effacées, par exemple si les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ou si notre traitement des informations est basé sur votre consentement et que nous n’avons pas d’autres motifs légaux pour traiter lesdites informations.

Droit d’opposition au traitement ou de restriction :

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de restreindre notre utilisation de vos informations personnelles, par exemple dans les cas où vous avez contesté l’exactitude des informations et pendant la période où nous vérifions leur exactitude.

Droit à la portabilité des données :

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles que nous détenons dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Dans ce cas, vous pouvez nous demander de vous transmettre ces informations ou de les transmettre directement à une organisation tierce. Le droit ci-dessus n’existe que pour les informations personnelles :

  • que vous nous avez fournies précédemment,
  • traitées sur la base de certains motifs légaux ; et
  • traitées par nos soins par des moyens automatisés.

En traitant ces demandes, nous ne sommes pas en mesure de garantir la compatibilité technique avec les systèmes utilisés par une organisation tierce. De même, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes qui concernent les informations personnelles d’autres personnes sans leur consentement.

Exercice de vos droits :

Vous pouvez demander l’exercice de l’un des droits susmentionnés en nous contactant. La plupart des droits susmentionnés sont soumis à des limitations et à des exceptions. Nous fournirons les raisons si nous ne sommes pas en mesure de répondre à une telle demande d’exercice de vos droits. Toutefois, nous pouvons facturer des frais justifiés si votre demande est manifestement infondée ou excessive. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accès aux informations (ou à exercer l’un de vos autres droits). Cette mesure de sécurité vise à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.

DROIT AU RETRAIT DU CONSENTEMENT

Dans les rares cas où vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles dans un but précis, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement spécifique à tout moment. Une fois que nous aurons reçu la notification du retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations dans le ou les buts que vous aviez initialement acceptés, sauf si nous avons une autre base légale pour le faire.

PLAINTES

Si vous n’êtes pas satisfait de l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section Contact ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’agence européenne de protection des données compétente.

MODIFICATIONS DE NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cet avis de confidentialité à tout moment. L’avis mis à jour sera disponible à l’adresse suivante : https://www.eclerxdigital.com/privacy-policy/, et nous vous informerons des modifications importantes apportées à notre avis de confidentialité par les moyens appropriés. Nous pouvons également vous informer périodiquement, par d’autres moyens, du traitement de vos informations personnelles.

CONTACT

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous contacter au sujet du présent avis de confidentialité ou du traitement de vos informations personnelles, y compris pour demander l’exercice de vos droits tels que décrits ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : DPO@eclerx.com.

 

 

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