Avez-vous déjà observé ce que font les gens lorsqu’ils font la queue ou prennent le train ? Il est probable que très peu de gens discutaient, car ils étaient tous absorbés par leur téléphone portable. Les téléphones sont partout et ils ne sont pas près de disparaître. Business Insider prédit que d’ici 2020, près de 75 % de la population mondiale aura un téléphone portable. Cela représente des milliards de téléphones. Étant donné que de plus en plus de personnes consultent leurs e-mails sur des téléphones portables, les responsables de campagnes doivent répondre aux besoins de leurs clients et mettre en œuvre une stratégie « mobile-first ».
Les accès aux e-mails sur téléphones portables représentent 46 % de tous les accès, suivis des accès par Internet (35 %) et des accès depuis des application sur ordinateurs de bureau (18 %). – Litmus « Email Client Market Share Trends » (Tendances des parts de marché des clients de messagerie)
Si vous ne suivez pas l’évolution de la façon dont les consommateurs lisent leurs e-mails, vous vous exposez à des taux d’ouverture faibles, à l’absence de clics et, donc, à l’absence de profits. Pour contourner cette baisse potentielle des conversions, vous devez prendre le temps de bien comprendre l’importance de la conception « mobile-first » et l’impact qu’elle peut avoir.
Si un e-mail ne s’affiche pas correctement, 71,2 % le supprimeront immédiatement. BlueHornet « Consumer Views of Email Marketing » (L’opinion des consommateurs sur l’e-mail marketing)
À quoi ressemble un e-mail « mobile-first » ?
Un e-mail bien conçu est impeccable et vous apercevez clairement les offres dès son ouverture sur votre téléphone portable. Un e-mail vraiment convaincant vous incitera à vous engager pleinement en suivant les étapes suivantes. Dans le meilleur des cas, l’étape suivante vous amène à visiter le site Internet de l’entreprise, où vous êtes à un clic d’un achat. Cette transition transparente entre l’e-mail, le site Internet et l’achat sur votre téléphone portable est ce que l’on appelle la conception « mobile-first ».
Les e-mails conçus dans le cadre d’une stratégie « mobile-first » semblent faciles à créer, mais ce n’est pas le cas. Il faut des efforts réfléchis, des tests et une excellente compréhension de l’EC pour créer un e-mail équilibré, clair et visuellement attrayant. Bien que l’adoption d’une approche « mobile-first » par rapport à une simple conception « réactive » demande plus de temps et d’efforts, les résultats obtenus sont des taux de conversion considérablement plus élevés et donc des revenus plus importants.
Le nombre d’e-mails lus sur téléphones portables est supérieur à celui des clients de messagerie de bureau. Selon les statistiques, 47 % des e-mails sont désormais ouverts sur un téléphone portable – Litmus « The 2017 Email Client Market Share » (Parts de marché des clients de messagerie en 2017) (Jan 2018)
Nous mettons en évidence ci-dessous ce qu’est une approche « mobile-first » et les avantages qu’elle peut avoir sur vos campagnes.
Définition de la conception « mobile-first »
La conception « mobile-first » est une stratégie qui préconise de prototyper un e-mail et un site Internet sur le plus petit écran d’abord, puis de passer progressivement à des écrans plus grands. Cette amélioration progressive permet d’éviter que le contenu et les médias ne soient trop lourds pour être rendus correctement par un téléphone portable. Ce faisant, le concepteur disposera d’une base solide, exempte d’éléments de page inutiles, sur laquelle il pourra s’appuyer. Les concepteurs doivent ensuite réfléchir à la manière d’utiliser un petit espace de manière modérée, tout en gardant les éléments importants présents et en facilitant la navigation. La nouvelle mise en page s’adaptera automatiquement aux écrans des utilisateurs en redimensionnant et en réorganisant les éléments visuels afin que le contenu soit affiché de manière optimale.
Environ 3 consommateurs sur 5 consultent leur e-mails en déplacement (sur téléphone portable) et 75 % d’entre eux disent utiliser principalement leur smartphone pour consulter leurs e-mails. – Fluent « The Inbox report, Consumer perceptions of email » (Rapport « The Inbox », perceptions de l’email par les consommateurs ) (2018)
Le contenu est l’une des plus grandes priorités lors de la conception « mobile-first ». Cela signifie que seuls le contenu et les éléments essentiels à votre activité doivent être présents, comme le message principal de l’e-mail, les images de produits et les boutons d’appel à l’action situés au premier plan. Essentiellement, vous devez supprimer tout contenu qui distraira vos clients et les empêchera de remplir rapidement la raison pour laquelle ils ont visité votre site Internet ou ouvert l’e-mail.
Concevez d’abord en optimisant pour les téléphones portables, puis pour les ordinateurs de bureau.
« Mobile-First »
« Desktop-First »
Impacts d’une approche « mobile-first »
Si l’adoption d’une stratégie « mobile-first » peut amener votre concepteur à consacrer plus de temps au développement, les résultats promettent une meilleure expérience utilisateur et des taux de conversion plus élevés. Nous soulignons ci-dessous certains des avantages de la mise en œuvre d’une stratégie « mobile-first ».
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Expérience utilisateur améliorée :
Il nous est arrivé à tous de cliquer sur un lien sur notre téléphone portable et de tomber sur un site Internet mal conçu et trop grand pour s’afficher correctement. Nous nous retrouvons alors à faire défiler les pages de gauche à droite pour pouvoir voir tout le contenu. Cela entraîne l’abandon quasi immédiat du site et réduit à néant toute chance de conversion. Une approche « mobile-first » élimine cette mauvaise expérience de l’utilisateur et la frustration qu’elle engendre, en la transformant en une expérience où l’utilisateur peut facilement naviguer et trouver ce dont il a besoin ou ce qu’il veut.
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Meilleure vitesse de chargement du site Internet :
De nombreuses études montrent que l’attente est un facteur essentiel lorsqu’il s’agit du temps de chargement des pages. En moyenne, les utilisateurs attendent environ 6 à 10 secondes avant d’abandonner une page. Un site Internet qui n’est pas optimisé pour les téléphones portables risque de ne pas se charger en temps voulu. Une approche « mobile-first » garantit que la « partie Serveur » (backend) est formatée spécifiquement pour les téléphones portables, de sorte que le chargement soit rapide et que les abandons de page soient réduits.
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Augmentation du temps moyen passé sur le site Internet :
Grâce à la mise en page optimisée du site, les utilisateurs sont susceptibles de passer plus de temps sur le site. Les éléments du menu sont clairs, le contenu est visible et organisé, et la navigation sur le site est fluide et intuitive. Tout cela crée un environnement dans lequel l’utilisateur peut trouver rapidement ce qu’il cherche.
Conclusion
Avec l’évolution des utilisateurs qui font tout sur leurs téléphones portables, il incombe aux spécialistes du marketing numérique, aux directeurs de campagne et aux professionnels de l’EC d’investir dans une conception appropriée qui offre une expérience ininterrompue pour l’affichage et la navigation dans les e-mails et les sites Internet. Le but est de créer une expérience numérique parfaitement compatible avec les tablettes et les ordinateurs de bureau. En fin de compte, les utilisateurs qui ouvrent vos e-mails et visitent vos sites veulent simplement avoir la possibilité « d’aller plus loin ». L’adoption d’une approche « mobile-first » permet à vos utilisateurs de le faire.
