Es ist Montagmorgen, und der Leiter für das globale eCommerce hat eine Krisensitzung mit allen Regionalleitern einberufen, denn die neuen Artikel wurden nicht schnell genug auf die Plattform hochgeladen, und die Bounce Rate im Online-Shop ist sprunghaft angestiegen, während die Besucherzahlen geringfügig zugenommen haben Der Zugriff der Kunden zu den Artikeln gestaltet sich langwierig, was zu einem Rückgang der Konversionsrate führt und erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz hat. Da erhebliche Investitionen getätigt wurden, um die Suchergebnisse zu verbessern, verheißt der Rückgang der Kundenausgaben nichts Gutes für das Unternehmen. Insbesondere, wenn man bedenkt, dass der „Schwarze Freitag“ vor der Tür steht. Es muss also schnell und wirkungsvoll gehandelt werden. Kommt Ihnen dies bekannt vor?
Viele führende eCommerce-Unternehmen wissen, wie viel Aufmerksamkeit eine leistungsstarke Plattform erfordert, sodass die Notwendigkeit einer proaktiven digitalen Strategie von größter Bedeutung ist. Seien wir jedoch ehrlich, eine Strategie ist nur dann wirksam, wenn sie richtig umgesetzt wird.
Stellen Sie diese Frage einem beliebigen Unternehmensleiter: „Wie lautet die größte Herausforderung in Bezug auf eine digitale Markenstrategie“? Höchstwahrscheinlich lautet die Antwort, den bestehenden Kundenstamm zu vergrößern und bei Laune zu halten. Wir alle wissen, dass sich mit einem soliden Konzept Ziele erreichen lassen, doch wenn Sie der Kundenerfahrung nicht die verdiente Bedeutung beimessen, riskieren Sie, Kunden und Umsätze an Konkurrenten zu verlieren, die über benutzerfreundlichere Websites verfügen.
eClerx hat Unternehmen dabei geholfen, ihr digitales Wachstum zu beschleunigen, indem es die Kundenerfahrung (CX) über die eCommerce-Kundenreise optimiert hat. Durch das Optimieren von Produktattributen, das Verbessern der Auffindbarkeit und das Schaffen eines reibungslosen Bestellvorgangs konnte unser Team in den letzten 12 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von über 60 Millionen US-Dollar erzielen.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Beispiele dafür, wie eClerx dazu beigetragen hat, über die gesamte Benutzererfahrung verschiedene Schwachstellen zu beseitigen.
1. Die Aufgabe: Den Kunden dabei zu helfen, zur richtigen Zeit die richtigen Produkte zu finden.
Die Herausforderung:
Ein führender Online-Händler für Kosmetikprodukte verzeichnete bei Kunden, die die Suchleiste auf der Website benutzt hatten, eine hohe Absprungrate.
Die Lösung:
Schritt 1: eClerx ermittelte die Mängel in der Sucherfahrung der Kunden, indem es irrelevante und schwache Stichwörter herausfilterte.
Schritt 2: eClerx gab Empfehlungen zur Optimierung der Stichwörter, um auf den Suchergebnisseiten genaue und personalisierte Ergebnisse zu liefern. Zudem gab es technische Empfehlungen zur Optimierung der allgemeinen Suchmaschinenleistung.
Das Ergebnis:
Eine Optimierung der Website-Suche durch Algolia führte zu einer Umsatzsteigerung pro Suche um 67 %, was innerhalb von 12 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von 18 Millionen Pfund ergab.
2. Die Aufgabe: Die Kundenreise zu optimieren, um Reibungsverluste zu verringern und die Konversionsrate zu erhöhen.
Die Herausforderung:
Ein weltweit führender Sporthändler hatte im Vergleich zu seinen Mitbewerbern schlechte Konversions- und Suche-zu-Kauf-Raten und verlor Marktanteile. Er hatte Mühe, die Ursachen zu ermitteln und Strategien zu entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Lösung:
Schritt 1: eClerx entwickelte für den Kunden einen digitalen Gesamtplan und überwachte alle Umsetzungsphasen genau. Unser Team entwickelte Hypothesen, entwarf Experimente, führte Tests durch und wertete die Testergebnisse mithilfe der Monetate-Plattform aus.
Schritt 2: Nachdem die Struktur festgelegt war, ermittelten wir die wichtigsten Makro-KPIs, entwickelten Mikro-KPIs, die sich auf diese Makro-KPIs auswirkten, vereinfachten das Kassenverfahren und schufen ein Modell, um die leistungsstärksten Märkte zu replizieren.
Das Ergebnis:
Die zielgerichtete Strategie von eClerx und das genaue Überwachen des A/B-Testzyklus halfen dem Kunden dabei, den Umsatz pro Suche innerhalb von nur drei Monaten um 27 % zu steigern.
3. Die Aufgabe: Die Angebotsbindung und den Gesamtumsatz für die wöchentlichen Kampagnen zu steigern.
Die Herausforderung:
Ein führender britischer Einzelhändler für Gourmet-Lebensmittel hatte mit einem sinkenden durchschnittlichen Bestellwert (DBW) und einer geringen Angebotsbindung seiner wöchentlichen Newsletter zu kämpfen.
Die Lösung:
Schritt 1: Mithilfe moderner Analyseverfahren wie z. B. einer Produktaffinitätsanalyse und des Erstellens von Kundenprofilen für die nächste E-Mail optimierte eClerx die E-Mail-Kampagnen des Kunden und verbesserte die Kundeninteraktion dank einer Neugestaltung der Angebote.
Schritt 2: eClerx personalisierte die Angebote mit der Targeting-Technik „Next Best Offer Targeting“, um sicherzustellen, dass die relevantesten Angebote beruhend auf dem früheren Kauf- und Surfverhalten jeweils die richtigen Kunden erreichten.
Das Ergebnis:
Die Angebotsaktivierung stieg um 85 %, was zu einem Anstieg der zusätzlichen Einnahmen pro Kampagne um £ 1,4 Mio. führte.Zudem konnte der DBW um 11 % gesteigert werden.
Für eClerx sind CRO und Optimierung der Kundenreise nicht nur Schlagworte, die in den Köpfen der Marketing- oder Managementteams herumschwirren, wenn es um die Unternehmensleistung geht.
Gestalten Sie Ihre CRO-Strategie mit eClerx Digital um
Gestalten Sie Ihre CRO-Strategie mit eClerx Digital oder Marketingstrategien um. Wir nehmen dies ernst. Daher haben wir eine Reihe von Analysetools entwickelt und ein Expertenteam zusammengestellt, um die Probleme der Kunden mit der End-to-End-Benutzererfahrung zu ermitteln. Wir setzen unseren analytischen Scharfsinn ein, um das „Warum“ hinter allen Problemstellungen zu verstehen, bevor wir A/B-Test-Ideen entwickeln, um eine CRO-Roadmap zu erstellen. Dank unserer branchenführenden Expertise helfen wir Marken dabei, ein personalisiertes Multi-Channel-Erlebnis zu schaffen und den Kunden in den Mittelpunkt aller digitalen Initiativen zu stellen.
Dieses Maß an Kundenengagement und Erfolg zu erreichen, ist – so hochtrabend es auch klingen mag – durchaus möglich! Und genau hier macht die Zusammenarbeit mit eClerx den Unterschied. Wenden Sie sich noch heute an unser Team, um den nächsten großen Schritt auf Ihrer digitalen Reise zu machen.
