Mit dem Wachstum vieler Unternehmen und der Zunahme an digitalen Lösungen steigt auch die Zahl der sich wiederholenden, regelbasierten Aufgaben, z. B. der Auftragserfassung, des Bearbeitens von Rückerstattungen oder des Registrierens neuer Kunden. Wenn diese regelbasierten Aufgaben von Menschen erledigt werden, kann dies für Unternehmen zu zahlreichen Herausforderungen führen, darunter z. B. zu geringer Kundenzufriedenheit, Schwierigkeiten bei der Bewältigung von Nachfragespitzen und -tälern sowie zu einer schlechteren Arbeitsmoral. Die Lösung kann robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) lauten.
Was ist eine robotergestützte Prozessautomatisierung?
Vereinfacht ausgedrückt: RPA setzt auf Computerprogrammierung (Bots), um sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben zu automatisieren, die zuvor von den Mitarbeitern erledigt wurden.
Wirtschaftstrends
Beachten Sie, dass dies keine Zukunftsmusik ist, sondern bereits jetzt geschieht. Und es erweist sich für viele Unternehmen unterschiedlicher Größe als effektiv, am häufigsten jedoch in der Größenordnung von 100 Millionen bis 1 Milliarde US-Dollar. 69 % der Unternehmen mit einem Umsatz von einer Mrd. USD nutzen Automatisierung, während dies bei 53 % der Unternehmen mit einem Umsatz von 100 Mio. bis einer Mrd. USD der Fall ist . Laut Gartner werden bis 2020 40 % der Großunternehmen ein RPA-Softwaretool einsetzen – im Vergleich zu weniger als 10 % im Herbst 2018.
Geschäftliche Herausforderungen und RPA
Warum setzen immer mehr Unternehmen auf RPA? Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die komplexen und kostspieligen geschäftlichen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Personal durch Automatisierung mühelos bewältigt werden können. Darunter:
Mangelnde Kundenzufriedenheit wird durch Fehlinformationen und lange Wartezeiten verursacht.
- RPA automatisiert sich wiederholende Vorgänge, um menschliche Fehler zu vermeiden und die Bearbeitungszeit um bis zu 40 % zu verkürzen. RPA ist schneller, genauer und konsistenter als eine menschliche Bearbeitung.
Schwierigkeiten bei der Personalverwaltung bei Nachfragespitzen und -tälern.
- RPA ist umgehend skalierbar und funktioniert rund um die Uhr.
Weniger Einstellungen.
- Dank RPA können CIOs oder Geschäftsführer für sich wiederholende, regelbasierte Vorgänge Bots einsetzen und die vorhandenen Mitarbeiter für andere Aufgaben vorsehen.
Viele Übernahmen oder ein organisches Wachstum sorgen für Komplexität, da sich in den verschiedenen Systemen unterschiedliche Datenformate befinden.
- Mit RPA können die Betriebsleiter die unterschiedlichsten Daten und Systeme standardisieren und einheitlich ausführen.
Geringe Arbeitsmoral oder Produktivität.
- RPA befreit die Mitarbeiter von sich wiederholenden, banalen Aufgaben, damit sie besser im Sinne von strategischem/wertschöpfendem Denken und Kreativität eingesetzt werden können.
Mangelnde Zufriedenheit der Vertriebspartner aufgrund von Fehlern und Verzögerungen.
- RPA kann Ungenauigkeiten und langsame Durchlaufzeiten verbessern , die Vertriebspartnern bei ihrer Interaktion mit Herstellern häufig begegnet.
Wer kann von RPA profitieren?
RPA wurde zunächst von Finanzdienstleistern eingesetzt, doch heute ist der Handel führend in Sachen RPA. Obwohl RPA sich ideal für Technologieunternehmen zu eignen scheint, hinken die meisten von ihnen bei der Einführung noch hinterher. Derzeit zählen zu den Branchen, die am meisten von RPA profitieren, eCommerce-Websites, Hersteller, industrielle Vertriebsunternehmen ,das Reise-/Gastgewerbe und Technologieunternehmen (Geräte und Software) sowie Groß- und Mutterkonzerne beliebiger Branchen, die über äußerst komplexe Abläufe verfügen, oder die über einen längeren Zeitraum ein hohes Wachstum verzeichnen.
Ist RPA für Ihr Unternehmen geeignet?
Um zu ermitteln, ob sich RPA für Ihr Unternehmen eignet, sollten Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Wo werden manuelle Aufgaben erledigt?
- An welcher Stelle setzen Sie große Mitarbeiter-Teams ein?
- Welche sich wiederholenden Aufgaben werden von den Mitarbeitern erledigt?
- Wie skalieren Sie bei steigenden Volumen?
- Planen Sie die Skalierung mit Menschen oder mit einer Automatisierung?
- Welche Projekte/Optimierungen Ihrer IT-Roadmap hinken hinterher?
- Welche Projekte/Optimierungen sind zu teuer, um sie mithilfe der IT durchzuführen?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Unternehmen einen großen Teil der Arbeitszeit für sich wiederholende Aufgaben aufwendet, könnte RPA die Lösung sein.
Wie geht es weiter?
Die robotergestützte Prozessautomatisierung hat ihren Höhepunkt noch lange nicht erreicht. Da veraltete und selbst entwickelte Plattformen in Unternehmen aller Größenordnungen weit verbreitet sind, bieten sich zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung der Geschäftsprozesse, um die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und den Gewinn zu steigern. Es geht nicht mehr um die Frage, ob Bots eingesetzt werden sollten, sondern darum, wo begonnen werden muss.
eClerx Digital bietet mit seiner eigenen RPA-Plattform (Roboworx), das Entwickeln von kundenspezifischen Bots für UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism oder WorkFusion sowie einer intelligenten Automatisierung, die künstliche Intelligenz mit RPA kombiniert, umfassende Unterstützung für die robotergestützte Automatisierung.
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