Das Marketing steht an der Spitze des digitalen Wandels, da es die technologischen und analytischen Fortschritte nutzt. Was wir in den Ökosystemen unserer Kunden immer wieder beobachten, sind unzureichend genutzte Technologien, veraltete Dashboards mit unzureichenden Daten und Führungskräfte mit komplexen, jedoch nicht quantifizierbaren Strategien. eClerx Digital ist bekannt für seine fundierten Prozesskenntnisse und seine Fähigkeit, im Auftrag der Kunden zu bewerten und zu optimieren. Eine Möglichkeit, dieses Fachwissen zu nutzen, sind maßgeschneiderte und zielgerichtete Workshops beim Kunden vor Ort. Im Folgenden finden Sie Zusammenfassungen von Workshops, die kürzlich in Nordamerika und Europa stattgefunden haben.
Beispiele für Workshop-Themen und -Ergebnisse
Multinationales Softwareunternehmen – Automatisierung des Marketings und Business Intelligence
Während eines Telefongesprächs mit der Marketingleiterin des Kunden, bei dem es um die Überarbeitung eines alten Dashboards ging, stellte das Team eine Frage: „Was ist der Zweck dieses Dashboards“? Das Gespräch veranlasste die Marketingleiterin, innezuhalten und ihre Ziele für das gesamte Marketing-Automatisierungsprogramm zu überdenken. Sie beauftragte eClerx Digital mit der Durchführung einer unabhängigen Prüfung der vorhandenen Marketing-Automatisierungs- und Business Intelligence-Verfahren. Zudem sollten Lücken ermittelt und Verbesserungsempfehlungen formuliert werden.
Nach einem einmonatigen Audit hielt das Team von eClerx Digital mit der gesamten digitalen Marketinggruppe des Kunden einen Workshop ab, um seine Ergebnisse zu präsentieren. Im Rahmen dieses Workshops präsentierte das Analyseteam dem Kunden eine auf „Kennzahlen ausgerichtete“ Strategie. Eine, bei der nicht nur das Visualisieren, sondern zudem das Nachverfolgen der geeigneten Kennzahlen im Vordergrund stand. Die Präsentation umfasste eine ehrliche Bewertung, die nicht alle Vertreter des Kunden gerne hörten, die jedoch wichtig war, um den aktuellen Stand ihrer Technologien und Verfahren zu verstehen, damit sie sich auf den Weg in die elektronische Zukunft machen konnten. Im Anschluss an die Präsentation begrüßten die Beteiligten, dass das Team von eClerx Digital im Gegensatz zu anderen Technologieanbietern eine aufrichtige Bewertung des Ökosystems vorgelegt hatte. Im nächsten Schritt wurde dasselbe eClerx Digital-Team für einen internen Client-Workshop für alle Mitarbeiter eingeladen. Ursprünglich sollte das Team auf Beobachtungen beschränken, doch am Ende moderierte das eClerx-Team die Diskussion und fasste alle Aktivitäten in drei Hauptzielen zusammen:
- Messen der Wirkung von Marketing-Aktivitäten
- Umsetzen eines Personalisierungsprogramms
- Messen der Zuordnung von Marketingaktivitäten
Nachdem die Hauptziele festgelegt waren, wurden den fünf Kundenteams, die zum Erfolg dieser Ziele beitragen sollten, Aufgaben zugewiesen. Dies führte zu einer äußerst interaktiven Sitzung, im Rahmen derer die Teams miteinander kommunizierten und feststellten: „Bevor wir diesen Schritt abschließen, muss das andere Team seine Aufgaben erledigen“. Als Ergebnis lag ein klarer, integrierter Erfolgsfahrplan vor. Das Team von eClerx Digital ging noch einen Schritt weiter und übernahm die Funktion des Projektmanagers, sammelte und fasste die Notizen zusammen und formulierte die Roadmap, die dem CMO vorgelegt werden sollte. Der sich auf vier Quartale erstreckende Plan wurde genehmigt und finanziert, sodass die gesamte Marketinggruppe auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten konnte, das in einem datengestütztem Marketing gipfeln sollte.
Globaler Sportbekleidungshersteller – Digitaler Wandel
Als der Sponsor eines Kunden das Unternehmen wechselte, erkannte dieser schnell, dass sein Team im neuen Unternehmen für den digitalen Wandel die Unterstützung von eClerx Digital benötigte, um Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und bessere Erkenntnisse zu erzielen. Vor dem ersten Workshop bewertete das Analyseteam von eClerx Digital den analytischen Reifegrad des Kunden anhand von acht Kriterien und identifizierte die Bereiche Kostenstruktur, Skalierbarkeit, Verfahren und Effizienz als verbesserungswürdig. In dem auf dem Workshop vorgestellten Plan wurde von Einsparungen durch Automatisierung und Prozessoptimierung in Höhe von 37 % im ersten und 49 % im zweiten Jahr ausgegangen. Darüber hinaus stellte das Team einen Leitfaden mit lenkbaren Aspekten, Kennzahlen und bewährten Methoden als Referenzressource bereit. Der Leitfaden umfasste Empfehlungen für eine optimale Berichtsfrequenz, KPI-Treiber und Dashboard-Mockups. Nach Abschluss des Workshops wurde eClerx Digital gebeten, eine Roadmap für sechs Quartale zu erstellen, die schnell auf andere Regionen, einschließlich Nord- und Lateinamerika, ausgeweitet wurde.
Internationale Hotelkette – Tag-Management
Der Leiter des digitalen Marketings einer internationalen Hotelkette mit Sitz in der EMEA-Region beauftragte eClerx Digital mit der Durchführung eines zweitägigen Workshops mit sechzehn Sitzungen, der sich mit dem Geschäftsplan und den Zielen der Hotelkette befasste. Der Workshop wurde intensiv vorbereitet, u. a. im Rahmen von vier Vorbesprechungen, in denen das Analyseteam von eClerx Digital die Ziele des Kunden mit den Inhalten des Workshops verknüpfte und viele Fragen beantwortete. Zudem schlug das Team mehrere Ideen vor, die der Kunde noch nicht in Betracht gezogen hatte. Zu den Workshop-Unterlagen zählte auch ein Beitrag über Vordenker des Gastgewerbes, der die weiteren Erkenntnisse untermauerte.
Mehr als ein Analyseunternehmen
Dank seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Datenverwaltung und Verfahrensoptimierung ist eClerx Digital in der Branche führend, wenn es um Datenqualität und analysegestützte Erkenntnisse geht. Auf diese reiche Erfahrung können sich die Kunden verlassen, wenn sie die Ziele Ihres digitalen Wandels erreichen möchten. Häufig setzen sich Unternehmen Ziele, die auf bekannten oder vermeintlichen Ergebnissen beruhen. In den Workshops lernen sie jedoch Branchentrends und bewährte Methoden anderer Branchen kennen und werden anderer Möglichkeiten gewahr. eClerx Digital möchte die Fragen beantworten, die unseren Kunden den Schlaf rauben, vorhandene Verfahren genauer untersuchen und datengestützte Unternehmen schaffen.
Haben Sie Interesse daran, dass eClerx Digital einen Workshop mit Ihrem Team veranstaltet, um Ihre digitalen Marketing- und Analyseinitiativen zu vertiefen? Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, oder fordern Sie einen Anruf an, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
