Es lässt sich nicht leugnen, dass sich die Märkte in aller Welt massiv verändert haben. Zudem hat die Pandemie die Marken dazu gebracht, die Digitalisierung in einem Tempo zu beschleunigen, das wir uns kaum hätten vorstellen können. Insbesondere wurden die Prioritäten und Budgets überdacht, während die Notwendigkeit, den eigenen digitalen Fußabdruck zu vergrößern, in den Vordergrund gestellt wurde.
Für einige unserer Kunden aus dem B2B/MRO-Bereich gestaltete sich die Situation nicht anders. Die Herausforderungen beim Aufrechterhalten der Produktion sowie beim Umgang mit unterbrochenen Lieferketten auf einem schrumpfenden Markt waren tiefgreifend. Trotzdem konnten sich unsere Kunden über eines freuen: Das digitale Kundenerlebnis verlief dank des Know-hows von eClerx Digital so reibungslos wie gewohnt.
Allen Widrigkeiten zum Trotz haben es unsere Kunden geschafft, den stürmischen Wandels erfolgreich zu meistern. Unser Team trug dazu bei, eine große Anzahl von Artikeln sinnvoll zu handhaben, Produkte in digitalen Regalen zu präsentieren und Kundenwünsche optimal zu erfüllen. Zudem müssen unsere Kunden ihre Konkurrenten nicht mehr im Auge behalten. Die geheime Zutat ist hierbei die umfassende Verankerung von eClerx Digital in der Branche. Wir haben großen Marktteilnehmern dabei geholfen, die Genauigkeit von Attributen zu erhöhen, indem wir die digitalen Kataloge um 31 % optimierten und die Produktdaten für mehr als >14 Millionen Produkte angereicherten.
Die Philosophie von eClerx ist einfach: Bei B2B-Käufen spielen Gefühle oder Impulse keine Rolle. Um inmitten von beispielloser Zweifel und Unsicherheiten stabil zu bleiben, haben unsere Kunden eigene Tools eingesetzt, darunter z. B. eine eClerx Market360SaaS-Plattform, um präzise und fundierte Entscheidungen im Sinne des digitalen Wachstums zu erleichtern. Unsere Plattform hat unseren Kunden zu einer stabilen preislichen Wettbewerbsfähigkeit und Konsistenz verholfen, wobei die die Preisgestaltung zu 80 % automatisiert und die Kategorien zu 100 % überwacht wurden.
Wann haben Sie zuletzt nach einem Stichwort oder einem Produkt gesucht und die passendsten Ergebnisse für Ihre Suche gefunden? Welche Inhalte Sie über die verschiedenen Kanäle verbreiten ist entscheidend dafür, wie Ihre potenziellen Kunden reagieren. Tatsache: B2B-Käufer lesen Berichten zufolge 13 Beiträge mit Inhalten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.1 Daher sind die Inhalte, die Sie über verschiedene Kanäle verbreiten, ein entscheidender Faktor dafür, wie Ihre potenziellen Kunden reagieren. In Anbetracht dieser Statistiken stellt das Verbessern der Sichtbarkeit des richtigen Produkts zur richtigen Zeit für den richtigen Kunden für all unsere Kunden eine Priorität dar. Wir konnten den Umsatz pro Besuch um 17 % und die Klickrate (KR) um 11 % steigern. Unser Team konnte dazu beitragen, diese Kennzahlen zu erreichen, indem es die Auffindbarkeit von Produkten verbesserte und die Zahl der erfolglosen Suchen im Internet reduzierte
Erkenntnis: Timing ist alles. Wenn die Chancen nicht bei Ihnen an die Tür klopfen, schaffen Sie sie. Begreifen Sie, dass der Wandel die einzige Konstante ist. Wenn wir uns nicht auf morgen vorbereiten, können die heutigen Früchte so kurzlebig sein wie das Auf und Ab der Gezeiten. Die Zukunft liegt in der Digitalisierung. Bleiben Sie fokussiert und bewirken Sie durch Lernen, Handeln und Wiederholen Veränderungen!
Referenzen
- Marketing-Diagramme. (8. April 2020). B2B-Kunden verlassen sich auf die Inhalte der Anbieter-Websites. https://www.marketingcharts.com/industries/business-to-business-112579
